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投诉后竟被赶下船?维京游轮客诉两月未了-荆溪新闻

2019-11-08 11:34:17

来源/东方ic

“出门在外”在旅途中,“在国外,你仍然享受着家的熟悉和自由”,“你可以在船上或岸上自由表达你的意见和建议”,“五星级服务,唯一的缺点是价格高”...维京邮轮,一个许多游客渴望的品牌。然而,许多游客反映,他们有一种“被投诉驱逐出境”的感觉。

投诉失败,游客被“赶”出游轮。

游客家属黄先生表示,今年7月下旬,他的儿子吉祥(化名)和妻子参加了维京游轮“14日前往欧洲一个著名文化城市的旅行”。参观第10天,室外温度达到42℃,室内空调制冷效果异常。

黄先生告诉记者,当晚许多游客选择了一名代表与维京邮轮酒店经理马女士交谈,但他们在船上等了两个多小时才见到马先生。在对话中,游客们报告说空调坏了,因为太热,他们睡不着。他们还说体验旅游路线的感觉不如推荐它的感觉好。他们感到无聊。马经理说,他将向北京总部报告,并在第二天下午7点正式回复游客。但是第二天晚上,每个人都等到晚上8: 30左右去看和大副一起来的马经理。

谈判期间,吉祥在翻译时被游客称为大副。马经理不仅没有向大副反映游客关心的异常空调和制冷条件,还利用游客不懂英语的事实告诉大副,游客严重扰乱了游船上的秩序。

一方面,马经理说公司领导没有回复游客要求的“声明”,另一方面,他以“公司机密”为由拒绝出具相关的报告邮件。然后,引用维京邮轮总部的回复,游客被要求要么下船终止旅行,要么毫无怨言地留在船上。后来,当地警察登上游轮,在深夜“追逐”母亲和孩子。

照片:维京邮轮官方网站承诺官方网站截图

游客违反行为的维京游轮

维京邮轮在给黄光裕的书面回复中称,吉祥和她的母亲被“扔下”游轮,因为吉祥和她的母亲无视员工的劝阻。“在许多工作人员和其他乘客面前,他们继续使用大量下流、侮辱性和冒犯性的词语,对一些工作人员大声辱骂,严重干扰游轮的秩序和正常管理,影响其他乘客。”他们只通知了当地警方,警方决定是否将他们“扔”出游轮。

在与记者的面对面采访中,维京邮轮中国区品牌营销副总裁陈魏云等人“估计马经理不会做任何过激的事情”。

他们说,游客报告空调故障后,进行了处理,客房温度保持在24.5℃至28.5℃之间。在此过程中,马经理向维京游轮总部发送了三封电子邮件。游客因不信任而兴奋。由于吉祥是未成年人,他做了“擦脖子”、“跳舷梯”等违法行为,他被要求和母亲一起离开游轮。

在现场采访中,记者主动出示了自己的记者证,并希望维京邮轮能提供更多反映吉祥和非法行为的证据。维京邮轮已经当场表示,它愿意在一周左右的时间内提供。然而,在本周到来之前,维京邮轮将要求记者发布“一封正式的媒体采访信”。

你还在抱怨吗?许多游客敢怒不敢言

回到上海后,在中国抱怨维京邮轮的上海出生的游客朱(音译)等人介绍说,他们只选择维京邮轮的“五星级服务”,其中“维京的一个缺点是价格高”。游轮上的空调坏了之后,游客们很兴奋,因为马经理让他们等着。然而,维京游轮似乎只是在后来才注意到游客的情绪状况,而不是在游客面前等待马经理。

他们认为维京游轮应该在游轮上的空调坏了之后主动告诉游客,但是马经理不仅没有这样做,还让他们在抱怨之后等了很长时间。特别是,马经理说,公司开会的时间在当地已经是晚上9点了,而北京的时间是凌晨,“当你听的时候,你就觉得你在撒谎。”

另一名来自南京的游客孙女士告诉记者,“擦脖子”这一吉祥的行为只是她胸前的一个手势,只表达了与马经理“拒绝上路”的意思,不想继续下去。吉没有跳到甲板上,也没有在离开游轮着陆时“跳过舷梯”,因为甲板几乎与岸边的码头在一条水平线上,间隔相对较窄。就像高铁乘客下车时一样,他们铺了一个长约一米宽的踏板。

来自上海和南京的游客也反映,他们不敢在旅行时继续抱怨,因为小吉祥被马经理坚持要警察“开”出游轮。马经理说,"你还想抱怨吗",让他们觉得马经理在"杀鸡取猴":如果他们继续抱怨,他们也会被"赶"下船。

记者了解到,在游客投诉后,他们还没有得到满意的答复。

新民晚报记者罗水原

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作者:匿名

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